دریافت بازخورد از مشتری کلید رشد کسب‌وکار
مشتری خرید می‌کنه و میره…
اما می‌دونید که واقعاً راضی بود و بازم برمی‌گردونه؟ نظرسنجی خودکار دوباره کاری می‌کنه که این سوال بی‌جواب نمونه.
هر بار خرید، فرصتی برای دریافت نظر مستقیم مشتری و تبدیل تجربه‌ی عادی خرید به یه تجربه‌ای به‌یادماندنی میشه. پس برای این که بدونید نظرسنجی چیست؟ با ما همراه باشید.
چرا نظرسنجی نیازه؟
۱. هر خرید یک فرصت تازه است
هر خرید فرصتیه برای شروع یک گفت‌وگوی تازه با مشتری. اما اغلب این فرصت‌ها از دست میرن چون هیچ سازوکاری برای شنیدن نظر مشتری وجود نداره.
۲. راه‌حل ساده و خودکار
نظرسنجی خودکار دوباره این حلقه‌ی گمشده رو کامل می‌کنه. بعد از هر خرید، سیستم به‌طور خودکار یک پیامک دوستانه برای مشتری می‌فرسته؛ پیامکی که هم از او بابت خرید تشکر می‌کنه و هم لینکی کوتاه برای ثبت نظر در اختیارش می‌ذاره.
۳. چند ثانیه برای شنیدن صدای مشتری
مشتری در کمتر از چند ثانیه می‌تونه تجربه‌اش رو ثبت کنه؛ از میزان رضایتش تا پیشنهادی که برای بهبود داره. تمام این داده‌ها هم به‌صورت لحظه‌ای در داشبورد شما ذخیره میشه.
۴. نتیجه‌ی واقعی برای کسب‌وکار شما
بدون پرسشنامه‌های طولانی یا تماس‌های وقت‌گیر، همیشه تصویر دقیقی از احساس و نظر مشتریان دارید. این اطلاعات به شما کمک می‌کنه سریع‌تر مشکلات رو پیدا کنید، نقاط قوتتون رو پررنگ‌تر کنید و در نهایت وفاداری مشتریان رو بالا ببرید.
۶ نوع سوال ضروری در نظرسنجی‌ها
سوالات رضایت کلی
از خریدتون چقدر راضی بودید؟
تجربه کلی شما از ما چطور بود؟
سوالات کیفیت محصول/خدمت
کیفیت محصول خریداری‌شده رو
چطور ارزیابی می‌کنید؟
آیا محصول/خدمت مطابق انتظارتون بود؟
سوالات تجربه خرید
فرآیند ثبت سفارش برای شما
ساده بود؟
سرعت و دقت در تحویل کالا
چطور بود؟
سوالات وفاداری و بازگشت
احتمال اینکه دوباره از ما
خرید کنید چقدره؟
- آیا ما رو به دوستان یا آشنایان
پیشنهاد می‌کنید؟
سوالات پشتیبانی و خدمات پس از فروش
- برخورد تیم پشتیبانی رو چطور دیدید؟
آیا مشکلتون به‌موقع حل شد؟
سوالات پیشنهادی/بهبود
چه چیزی می‌تونه تجربه خرید شما
رو بهتر کنه؟
- پیشنهادی برای بهبود خدمات ما دارید؟
چه سوالاتی بپرسیم تا بیشترین نتیجه رو بگیریم؟
این ۷ نکته ساده اما مهم رو برای طرح نظرسنجی در نظر بگیرید.
- ساده و کوتاه باشن ← مشتری در چند ثانیه بتونه جواب بده.
- هر سوال فقط یک موضوع مشخص داشته باشه ← از پرسیدن چند چیز توی یک سوال پرهیز کن.
- قابل سنجش باشن ← بشه نتیجه رو با عدد یا امتیاز تحلیل کرد.
- واضح و بدون ابهام باشن ← همه مشتری‌ها برداشت یکسانی داشته باشن.
- ترکیب سوالات امتیازی و باز ← هم ستاره/امتیاز داشته باشه، هم جای نظر آزاد.
- مرتبط با تجربه واقعی مشتری باشن ← محصول، خرید، پشتیبانی یا تحویل.
- تعداد محدود داشته باشن ← بهتره ۵ سوال بیشتر نباشه تا نرخ پاسخ بالا بمونه.
«نظرسنجی خودکار؛ یکی از امکانات باشگاه مشتریان دوباره»
باشگاه مشتریان دوباره فقط یک ابزار وفادارسازی نیست؛ با قابلیت نظرسنجی خودکار بعد از هر خرید، شما همیشه صدای مشتری رو می‌شنوید.
به محض ثبت خرید، یک پیامک تشکر همراه با لینک نظرسنجی برای مشتری ارسال میشه و جواب‌ها مستقیماً در پنل شما ذخیره میشه.
درخواست مشاوره
برای درخواست مشاوره و دریافت رایگان افزونه وردپرس باشگاه مشتریان دوباره، فرم زیر را تکمیل کنید. با شما تماس می‌گیریم.
